“通过扫描二维码收集游客反馈并不是在制造麻烦，而是帮助我们精准找到服务改进方向的有效途径。”贺兰山岩画景区负责人回忆起国庆中秋假期期间的游客反馈时说道。在假日期间，景区新推出的“吐槽二维码”收到了多条游客意见，其中80%集中在讲解服务方面。游客们提到：“集体参观时听不清楚细节”、“希望深入了解太阳神岩画的故事却找不到专属讲解员”、“老年人跟不上讲解节奏，希望能放慢一些”等等。这些真实的反馈让景区迅速启动了服务优化工作。

为了解决游客提出的问题，景区以“分组式讲解”为核心，推出了多样化的解决方案：将游客分成25人左右的标准小组，每位游客配备专属的讲解耳机，由专业讲解员带队参观，既保证了讲解的专业性，又扩大了服务范围；同时提供电子云导览机和AR智能讲解设备两种选择，方便游客随时暂停或回放内容；在遗址核心区还安排了定点义务讲解员，为游客补充重点岩画的细节解读。

“除此之外，景区全员上岗，行政人员也下沉到一线岗位，从停车场的车辆引导，到游客中心志愿者协助快速购票，再到研学基地推出的岩画制作体验活动，实现了服务软硬件的全面提升。”该负责人表示。

贺兰山岩画的做法并不是个例。国庆节前夕，银川市文旅部门推出了一项创新举措，要求全市21家重点景区全面推行“扫码吐槽”服务机制，形成了“即时响应、快速处理”的服务体系。

“我们在各个景区的游客中心、观景平台和休息区等重要区域设置了‘吐槽码’标识牌，游客扫码即可提交对设施维护、服务质量、环境卫生、餐饮价格等方面的意见。这一机制让景区与游客之间形成了新的互动纽带。”银川市文旅部门相关负责人介绍说。

西夏陵景区通过“扫码吐槽”机制也上演了一个“快速响应赢得好评”的成功案例。在假期期间，景区后台收到了大量关于“公共休息座椅不足”的反馈，工作人员迅速行动，紧急增加了100多个座椅，解决了游客“累了没地方歇脚”的问题。

除了这一措施，景区还将“扫码吐槽”与文旅活动相结合，在文化嘉年华活动现场布置了多个“吐槽码”点位，鼓励游客实时反馈体验感受。同时延长景区开放时间，开通多元化购票渠道，并提供免费饮用水和急救药品等设施，全方位满足游客需求。

通过沉浸式的世界文化遗产展示与及时贴心的服务调整，游客的游玩体验得到了显著提升。国庆节假期期间，西夏陵景区接待了9.16万人次游客，同比增长87.90%。

为了让游客在银川市游玩和住宿更加舒心，相关部门统筹协调区、市、县以及企业的资源，筹集了近1.5亿元的促消费资金，并投放了100万张消费券，带动消费超过6亿元。同时开通了24条“点对点”旅游专线，增设夜市专线；免费开放了140处机关企事业单位停车场，提供3万余个停车位；针对贺兰山周边景区的拥堵问题，临时增加了免费接驳专线和3000余个停车位。此外，在人流密集区域还设立了“志愿服务驿站”，为游客提供信息咨询、应急药品等服务。

从贺兰山岩画景区的服务改进，到21家景点的“闭环服务体系”，再到整座城市的“以游客为中心”的服务理念，银川市通过细致入微的举措温暖了每一位游客。国庆节假期期间，全市接待国内游客411.4万人次，同比增长10.5%；实现旅游总消费27.13亿元，同比增长13.1%；重点监测的74家零售企业销售额达到8.06亿元，同比增长3.74%，并成功入围“2025国庆十大夜生活活力城市榜单”。