家居装修已成为现代生活中不可忽视的一部分。人们习惯于前往各类家居商场，亲身体验并挑选适合自己的产品。

作为行业领军者，红星美凯龙凭借36年的发展，在全国250多个城市建立了近500家门店，成为消费者信赖的家居品牌。近年来，红星美凯龙的服务范畴已从单一的产品供应扩展到涵盖设计与装修的一站式服务。

这一转型早在三年前就开始布局。2019年初，红星美凯龙正式进军家装领域，在全国开设了121家自营门店，并通过其平台优势连接设计师和消费者。

为了更好地展示产品和服务，2022年“双11”期间，红星美凯龙推出了创新的“金牌导购万人直播”，实现了891%的流量增长。此次活动不仅提升了家装业务的客户转化率，还显著推动了商场材料销售的增长，成为吸引消费者的重要渠道。

值得注意的是，在这场直播中，众多家装设计师和工匠普及了许多装修知识。然而，这种转变也引发了一些疑问：作为拥有众多卖场的运营商，为何要涉足竞争激烈的家装领域？其目的是为了分一杯羹，还是有更深远的战略考量？

变革之路：从家居商场到综合服务商

对于这一问题，红星美凯龙给出了自己的答案。公司总裁兼美居科技集团CEO谢坚表示，转型的初衷是为了更贴近消费者。

回溯至2019年，当时红星美凯龙正面临多重挑战：房地产精装交付量增加，开发商直接与工厂合作；消费者越来越倾向于寻找设计师进行个性化装修；线上家装平台的兴起也分流了原本到商场的顾客。如何重新吸引消费者成为公司亟待解决的问题。

谢坚认为，应对这些变化的关键在于打造自有家装品牌，整合设计、施工和供应链资源，将消费者与优质服务连接起来，从而实现业务的持续增长。